– Несмотря на то что я знаю свои права как потребитель, мне так и не удалось отстоять свою правоту.
Летом затеяла ремонт, пригласила мастера, которого в магазине мне посоветовали как «опытного и хорошего». Он пришел и определил размеры. Когда дело дошло до установки дверей, он такое наворотил, что мне и сейчас это непросто пересказывать. Двери стали ýже, чем были, мастер зачем-то сломал перемычки. Его не остановили даже мои возражения, что он ломает стену. Я также обратила внимание, что мастер не соблюдал меры предосторожности с рабочими инструментами.
Я подала жалобы в соответствующиеучреждения, описала ситуацию, но закон не встал на мою сторону, я сама же и оказалась виновата в сложившейся ситуации. Один из аргументов таков: сама впустила мастера в дом. Но ведь я была уверена в его профессионализме!
Поэтому хотелось бы знать и понимать, есть ли у наших контролирующих органов полномочия отслеживать таких «горе-мастеров» и вносить их в реестр недобросовестных исполнителей. Было бы хорошо, тогда бы каждый боялся за свою профессиональную репутацию.
Роза ТИГИЕВА, муниципальный координатор проекта «Навигаторы детства», Пригородный район РСО–А:
– Конечно, приходилось сталкиваться с некоторыми ситуациями, требовавшими четкого знания своих прав как потребителя. Один из таких случаев – после покупки обуви обнаружилось, что один ботинок имеет скрытый дефект. Тогда я задумалась, какими правами располагаю, чтобы обменять купленную обувь. В первую очередь начала смотреть Закон «О защите прав потребителей» и нашла статью 25, где указано, что можно вернуть в магазин обувь как без дефектов, так и с ними. Срок возврата обуви в магазин осуществляется в течение 14 дней, если товар без брака. Для этого необходимо сохранить коробку, все содержимое, кассовый и товарный чеки. А если с браком? Могут ли отказать в обмене или возврате обуви? Выяснила, что для возврата необходимо написать жалобу в адрес магазина в двух экземплярах, один оставить у себя. Если владелец магазина не реагирует на жалобу, необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора, в отдел по защите прав потребителей, или в суд. В моем случае до этого не дошло, все разрешилось благополучно.
Петр ОВЧИННИКОВ, пенсионер:
– Нарушение наших потребительских прав происходит в основном в сферах производства продуктов питания и розничной торговли. Покупаешь творог, а он – из сухого молока. Сливочное масло, а там – спред. Красную икру, а там – желатин!.. И ведь из-за ста рублей в потребнадзор не побежишь, а они, как известно, не имеют сейчас права на внеплановые проверки бизнеса. Да и учитывая масштабы фальсификации продукции, инспекторов потребнадзора должно быть не меньше, чем полицейских.
Игорь БОРИСОВ, майор Вооруженных сил в отставке:
– До серьезного спора дошел лишь однажды. Стиральную машинку, гарантийный срок которой еще не истек, в течение двух месяцев никак не могли отремонтировать. Только после того как обратился в Общество защиты прав потребителей, дело сдвинулось. Действовал строго по инструкции. Написал «чинильщикам» претензию с требованием закончить ремонт в три дня. Если не успеют, то по закону должны платить штраф – полпроцента стоимости товара в день. Починили через три дня. Теперь, когда возникают подобные ситуации, стращаю Обществом защиты прав потребителей. И этого всегда достаточно.
Земфира КАЧМАЗОВА, с. Кирово Ардонского района:
– Хотелось бы чаще читать на страницах наших газет публикации с разъяснениями о правах потребителей и о том, как исполняется Закон «О защите прав потребителей».Конечно, все знают о существовании закона, защищающего интересы рядовых потребителей. Но куда пожаловаться в случае нарушения его прав, не каждый потребитель знает.
Инесса КАСАЕВА, торговый работник:
– Я работаю кассиром в магазине, но и сама бываю в роли покупателя, пользуюсь услугами такси, салонов красоты. Не всегда бываю довольна качеством обслуживания, но возмущаюсь только при вопиющих случаях – продали просроченный товар, отказались потом вернуть деньги, таксист подъехал чуть ли не на другую улицу, мотивируя, что не хочет лишние круги делать… Да и то эти конфликты я решала напрямую, никогда не жаловалась ни начальству, ни еще каким-либо органам. Там, где работа с людьми, всегда есть место человеческому фактору. Сегодня ты настрочишь жалобу, а завтра аналогичный случай может произойти с тобой.