Стратегия развития розничной сети "Ростелекома" разработана с учетом стремительного роста значения и роли цифровых коммуникаций с клиентами. Например, в Едином личном кабинете (ЕЛК) зарегистрировалось уже 11,9 млн абонентов "Ростелекома". ЕЛК – это персональный онлайн-офис клиента, в котором можно совершать все самые востребованные операции или задать вопрос службе поддержки.

Максимум операций обслуживания должен проводиться в дистанционных каналах коммуникаций (личный кабинет абонента, социальные сети, контакт-центры и так далее), а розница должна ориентироваться в большей степени на продажи, на продвижение и практическую демонстрацию сложных продуктов, таких, как, например "Интерактивное ТВ".

Электронные счета в настоящее время выбрали уже почти 11 млн абонентов "Ростелекома". К услугам пожилых людей, которым сложно справляться с современными технологиями, дополнительно к центрам продаж и обслуживания клиентов "Ростелекома" – отделения "Почты России". В шаговой доступности абоненты могут произвести оплату через банковские и почтовые отделения, банкоматы, терминалы и так далее. Проще всего оплатить услуги на сайте компании с помощью банковской карты.

С учетом этого "Ростелеком" активно проводит ребалансировку каналов продаж и обслуживания. Нет необходимости содержать большое количество собственных офлайн-салонов. Подавляющая часть коммуникаций с клиентом будет совершаться через дистанционные цифровые каналы: web, ЕЛК, контакт-центр, социальные сети и пр. Планируется активнее задействовать точки партнеров для проведения операций своих абонентов: отделения "Почты России", других розничных сетей.

Под сокращение попадают центры продаж и обслуживания с низкими показателями посещаемости и в силу этого убыточными. Информация о закрытии ЦПО размещается за несколько месяцев, всегда указываются адреса ближайших мест, где можно без комиссии оплатить услуги.

Способы оплаты услуг "Ростелекома":

За наличный расчет:

Терминалы

В отделениях почтовой связи

Банкоматы Сбербанка РФ

В точках продаж и обслуживания клиентов в райцентрах республики:

Моздок – Центральный пункт обслуживания клиентов (ЦПОК), ул. Кирова, д.78

Беслан – ЦПОК, ул. Плиева, 11

Алагир – ЦПОК, ул. Алагирская, 127

Ардон – ЦПОК, ул. Пролетарская, 81

с. Эльхотово – ЦПОК, Зортова,7

с. Октябрьское – ЦПОК, П. Тедеева, 135

ЦПОК г. Владикавказ: ул. Кирова, 47

За безналичный расчет:

Яндекс.Деньги

WebMoney

Личный кабинет ПАО "Ростелеком"

Мобильное приложение "Мой Ростелеком"

Банковские карты