– Количество обращений в Управление Роспотребнадзора по РСО–А, которые связаны с нарушением прав потребителей при покупке технически сложных товаров, растет ежегодно. В основном они касаются сенсорных телефонов, планшетных ПК, смартфонов и т.д., – рассказывает главный санитарный врач республики Алан Тибилов. – Так, в период с 1 января по 30 июня в наше управление поступили 183 таких обращения. Анализ жалоб показал, что следствием незнания потребителями Правил торговли и своих прав порой становится приобретение некачественных товаров.

– На что жалуются покупатели?

– На то, что не могут воспользоваться своим правом на проведение ремонта (гарантийного или негарантийного), в т.ч. на проведение проверки качества товара в уполномоченной от изготовителя организации в случае самостоятельного выявления какого-либо недостатка в товаре. Также жалуются на продажу аппаратуры ненадлежащего качества, непредоставление продавцом полной информации о товаре, на нарушение сроков рассмотрения требований потребителей и др.

– Какие меры принимаются вашими специалистами?

– По результатам расследования жалоб Управлением Роспотребнадзора вынесены административные наказания в виде штрафов на сумму в 30000 руб., а также предупреждения. В рамках предварительных проверок заявителям возвращены денежные средства в размере 51000 руб.

– Что входит в категорию технически сложных товаров, и каковы основные правила их продажи?

– Это один из самых сложных сегментов потребительского рынка, который включает современную технику, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, лазерные или струйные многофункциональные устройства, цифровые фото- и видеокамеры… – список огромный.

Согласно п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, продавец, изготовитель обязаны своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Образцы предлагаемых для продажи должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество, комплектность, наличие относящихся к товару документов, правильность цены.

Если стоимость сборки или установки включена в цену, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Потребитель должен знать, что при оформлении договоров купли-продажи любых технически сложных товаров продавец обязан предоставить руководство по эксплуатации или паспорт изделия, гарантийный талон. Гарантии изготовителя прописываются в гарантийных талонах.

И в завершение скажу: для тех, чьи права нарушены, ежедневно в общественной приемной республиканского Управления Роспотребнадзора проводятся прием и консультирование по вопросам применения норм, связанных с защитой прав потребителей, в том числе при продаже технически сложных товаров.