Финансовый уполномоченный призван помогать гражданам в решении спорных вопросов с финансовыми организациями в досудебном порядке. Он будет рассматривать обращения, связанные с имущественными претензиями гражданина к страховой компании при нарушенииею обязательств по страховому возмещению по договорам ОСАГО, вне зависимости от суммы, а также иные претензии, где размер требований не превышает 500 тысяч рублей.

Финансовый омбудсмен рассматривает обращения граждан бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг (посредников) к финансовой организации, и оперативно. Законом установлены жесткие сроки– 15 рабочих дней для самого потребителя финансовых услуг и 30 рабочих дней для посредников.

По итогам рассмотрения своего обращения гражданин получает обязательное к исполнению решение финансового уполномоченного. В случае если финансовая организация его проигнорирует, ейвыдается аналог исполнительного листа – удостоверение, являющееся исполнительным документом.

В свою очередь Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России продолжит обеспечивать защиту прав потребителей страховых услуг и применение мер надзорного реагирования к нарушителям по вопросам, не связанным с гражданско-правовыми спорами между сторонами.

Институт финансового уполномоченного введен в целях повышения эффективности досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями, а также снижения числа споров, в том числе судебных, и повышения доверия потребителей к финансовому рынку.

Подать обращение финансовому уполномоченному можно на его официальном сайте https://finombudsman.ru/