Кроме того, в самом начале пандемии было принято решение организовать информационную службу на базе Республиканского центра по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями, к работе привлекались квалифицированные сотрудники центра.

Учитывая специфику новой коронавирусной инфекции, в команду вошли специалисты разных профилей – врач-инфекционист, эпидемиолог, социальный работник, психолог, терапевт.

Благодаря плотному и согласованному взаимодействию сотрудников информация населению предоставлялась оперативно в режиме нон-стоп.

Сегодня сотрудники вспоминают, как непросто было налаживать эту работу в самом начале, как нелегко было успокоить людей, которых охватывала паника, как непросто было отвечать на многочисленные вопросы.

"Инфекция новая, малоизученная, нам и самим приходилось учиться каждый день, вопросы поступали разные, сложные. Порой мы сталкивались с агрессивной реакцией, в начале эпидемии население было взволновано, люди ежедневно требовали подробную информацию. "Горячая линия" работала круглосуточно. С момента ее открытия на линию поступило более 80 000 обращений", - рассказала "СО" главный внештатный инфекционист Министерства здравоохранения РСО-А Валерия Тавасиева.

Из-за большого потока звонков пришлось пригласить дополнительных операторов. Специалисты отмечают, что сложнее всего было справляться с эмоциональной нагрузкой.

"В течение суток мы получали самые разные обращения, слышали невероятные истории. Надо было помочь каждому, пропустить каждый звонок "через себя" – по-другому работать в нашей сфере нельзя. Но мы старались поддерживать друг друга. Благодаря слаженной работе и стремлению коллег помочь жителям, республике удалось пройти этот сложный этап, надеюсь, мы справились", - выразила надежду Валерия Тавасиева и добавила, что сейчас число звонков в разы уменьшилось.

Надо отдать должное каждому сотруднику Центра по профилактике и борьбе со СПИД, где работа не прекращалась ни на минуту. Они в плановом режиме исполняли свои основные обязанности, совмещая их с приемом звонков на "горячую линию". Специалисты очень надеются, что в скором времени необходимость в ней отпадет, а пандемия Covid-19, наконец, отступит.

А пока работа продолжается и без ответов не остается ни одно обращение. Хочется поименно отметить тех, кто трудится с первого дня в команде колл-центра: это главный врач Валерия Тавасиева, заместитель главного врача Жанна Хадарцева, заведующая эпидемиологическим отделом Зарина Дзираева, социальный работник Зарина Ходова, медицинский психолог Валентина Зураева, врач-инфекционист Мадина Галазова, врач-эпидемиолог Зарина Томаева, врач-терапевт, волонтер Мадина Касабиева, координатор работы горячей линии Тимур Ногаев.