Закон устанавливает ограничения, условия и порядок деятельности кредитора или лица, действующего от его имени.

Однако в первую очередь необходимо понимать, что Закон не освобождает заемщиков от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав.

Какие действия кредиторов являются законными? Коллекторы имеют право контактировать с клиентом посредством личных встреч, телефонной связи, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки, но с некоторыми ограничениями:

• любые контакты с должником запрещены с 22:00 до 8:00 в будние, и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни;

• личные встречи могут производиться не чаще одного раза в неделю;

• телефонные звонки сотрудниками коллекторских агентств допускаются раз в сутки не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;

• сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в день, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.

Учитывая данные ограничения, необходимо фиксировать любые варианты контактов. То есть записывать звонки, снимать видео в случае визитов, сохранять сообщения и т.п. Такой подход позволит контролировать частоту взаимосвязи, а при нарушении норм, на руках будет доказательная база данного факта.

Если коллекторы грубо нарушают Ваши права: пытаются изъять у Вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, оскорбляют, хамят, портят имущество – обращайтесь в полицию. Указанные действия могут повлечь административную, а также уголовную ответственность (ст.119 УК РФ "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью", ст. 167 УК РФ "Умышленное уничтожение или повреждение имущества").

Подробная памятка о взаимодействии с юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности, размещена на официальном сайте Управления https://r15.fssp.gov.ru/ во вкладке "Информация для граждан и организаций" подраздела "Информация для сведения граждан" раздела "Обращения".