На вопросы читателей отвечает специалист

К нам нередко поступают вопросы граждан, что делать, если вам не удалось воспользоваться сертификатом: в магазине не нашлось подходящего товара, закончился срок действия и так далее или вам просто не нужен товар из этого магазина. Так, как же вернуть магазину сертификат, а себе – деньги?

Подарочная карта не является товаром, а лишь подтверждает внесение денежных средств за товар, который может быть приобретен. По сути – это авансовый платеж: деньги за товар получены, а товар еще не выдан. Ведь по ст. 454 Гражданского кодекса (ГК) о договоре купли-продажи продавец обязуется передать товар в собственность покупателю, а он обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму. В случае же с подарочным сертификатом деньги, которые вы внесли, являются авансом будущей оплаты товара, и продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения!

В соответствии со ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП), до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи не считается заключенным.

В ст. 421 ГК установлено, что граждане свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).

Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель в свою очередь вправе потребовать возмещение.

В соответствии со ст. 23.1 ЗЗПП, номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 ЗЗПП, а также в ст. 493 ГК, которая применяется по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае, если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.

Сегодня в законодательстве все еще отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы регулирования данных правоотношений. В связи с этим 16 марта текущего года Верховный суд страны поставил точку в спорах о правах и обязанностях сторон.

В Определении № 307-ЭС21-16004 суд установил следующее. Закон "О защите прав потребителей" и иные законы прямо не дают продавцу право удерживать полученные за карту денежные средства при требовании владельца карты об их возврате. Значит, такое право у продавца отсутствует, и денежные средства должны быть возвращены!

Возможно, новое решение Верховного суда страны знают еще не все продавцы, и конфликты по поводу возврата средств за подарочные карты могут продолжаться. В таких случаях вы можете обращаться за восстановлением ваших прав в наш отдел по адресу: Владикавказ, ул. Тельмана, 17а, или по телефонам: 51-91-52, 51-90-77.