Согласно подпункту "а" пункта 31 Правил исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства РФ, данными Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

В соответствии с пунктом 15 Приложения 1 указанных Правил температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 оС, а в угловых комнатах не ниже

+20 оС, в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92): +31 оС и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20 оС (в угловых комнатах: +22 оС).

Если теплоснабжение ограничено или прекращено в связи с технологическими сбоями в работе теплового оборудования, ресурсоснабжающая организация обязана сделать перерасчет.

Случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при их предоставлении ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены разделом IX Правил.

Согласно указанным Правилам при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению.

В соответствии с Правилами перерасчет за коммунальные услуги по отоплению производятся следующим образом: за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период, в соответствии с Приложением 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры с учетом положений раздела IX Правил.

В случае отклонения температуры в жилом помещении от установленной нормы, отсутствия теплоснабжения, надлежащего перерасчета граждане вправе обратиться в прокуратуру для проведения проверки и принятия в дальнейшем мер реагирования для восстановления нарушенных прав на получение коммунальных услуг надлежащего качества.