С 1 января 2021 года, согласно постановлению Правительства РФ, в магазинах будут упразднены жалобные книги. В Минпромторге сочли Книгу жалоб устаревшей формой взаимодействия, ведь недовольный клиент может просто уйти к другому продавцу.
В бытность СССР на требование "Дайте Жалобную книгу" ее должны были предъявить незамедлительно. По каждой записи в ней сотрудники обязаны были представить объяснительную. Отныне вместо Жалобной книги инструментом воздействия на недобросовестных продавцов могут быть обращения в Роспотребнадзор, в случае серьезного спора с материальным ущербом – судебный иск.